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海洋之神官网app_四川联通推“三大服务承诺” 全力提升服务品质

作者:bbin   日期:2020-01-10 12:09:00    阅读:4287次

海洋之神官网app_四川联通推“三大服务承诺” 全力提升服务品质

海洋之神官网app,7月1日,中国联通筹备将近一年的服务提升活动“全员服务在行动”正式启动!该活动由中国联通打造,即日起至年底在全国范围内开展,以服务精神“百倍用心 10分满意”切入,旨在提升服务质量,造就品牌软实力,树立良好的企业形象,助力用户体验升级!

早在今年5月,中国联通就推出了“百倍用心 10分满意”的服务口号!意味着沃将更加贴近用户脉搏,致力于品牌服务力的全面提升。

重整服务体系 宽带装维“慢必赔”

为了更好地服务用户,联通搭建起涵盖营业厅、客服热线、宽带装维、社区经理、电子渠道、网络触点在内的标准化服务体系,从用户分析、服务创新到文化体系,为用户提供“10分满意”的服务内容。

以宽带装维为例,通过前期对用户研究,洞见装维服务的薄弱环节,在加强业务培训、补足服务短板的同时,提出“真宽带、装机快、服务好”的服务理念,向联通用户允诺服务质量、效率和态度,作出“慢必赔”承诺,保障消费者权益,进一步提升用户感知。

重塑服务理念 拒绝形式“花架子”

“全员服务在行动”活动是中国联通追随用户需求变化的结果。从“百倍用心 10分满意”的口号,到全新服务理念,再到“全员服务在行动”的实践,联通用实际行动表达了对用户需求所做的响应。

联通相关负责人告诉记者,“10分”的服务,不是一句空话,不能流于形式,要面对面沟通,心贴心服务;不得浮于表面,要做到真、快、好;不摆花架子,要用心联通你我,声音传递微笑。未来的通信行业,不仅是市场的竞争,更是一场渠道与服务的角逐。“全员服务在行动”,重塑各渠道服务理念,是推动联通服务从好到更好的过程。

四川联通“三大承诺”践行“全员服务在行动”

为响应中国联通“全员服务在行动”的活动,四川联通的各个服务窗口将秉持“全员服务在行动”活动宗旨,以“客户为本”为服务理念,提升四川联通服务水平,做到服务行为标准化、专业化。

记者获悉,在四川21个地市联通将推出“三大服务承诺”全力提升服务品质,第一,营业厅将承诺:以诚相待,全新服务;第二,宽带装维将承诺:真宽带,装机快,服务好;第三,客服热线将承诺:用心联通你我,声音传递微笑。同时打造贴心诚恳的服务态度,以专业满意为服务标准,追求真挚关爱的服务目标,全面提升四川联通整体服务水平。

封面新闻记者 徐海

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